1. 의사 소통에 대한 구조가 열악합니다
2. 약한 배달
3. 의사 소통을 전달하기 위해 잘못된 매체의 사용
4. 혼합 메시지
5. 메시지는 잘못된 청중에게 전달됩니다
6. 산만 한 환경

비즈니스 커뮤니케이션에 대한 이러한 각 장벽을 차례로 고려해 봅시다.

의사 소통에 대한 구조가 좋지 않습니다
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
커뮤니케이션의 구조는 청중이 비즈니스 커뮤니케이션을 얼마나 잘받는 지에 대한 필수 요소입니다.

청중이 1 백만 명 또는 백만의 청중인지는 중요하지 않습니다. 오늘날의 비즈니스 환경의 광고 및 마케팅 ‘소음’사이에서 커뮤니케이션이 ‘들어 오려면’좋은 구조가 필수적입니다.

따라서 메시지 나 전달에 대한 구조가 좋지 않으면 효과적인 의사 소통의 주요 장벽입니다.

약한 배달
~~~~~~~~~~~~~~
의사 소통의 주제가 얼마나 중요하거나 인상적인지는 중요하지 않습니다. ‘펀치’없이 전달하면 원하는만큼 원하는 행동을 취하지 않을 것입니다.

약한 배달은 잘못된 펀치 라인을 가진 매우 재미있는 농담과 같습니다.

배달과 발표자 사이에 혼란스러워지지 않는 것이 중요합니다. 나는 한 영어 사업가 인 Richard Branson을 수줍고 회개하는 대중 연설자에 대해 알고 있습니다. 그러나 나는 청중이 그의 모든 말에 매달려있는 것을 보았다.

브랜슨은 강력한 연설가가 아닐 수도 있지만 그의 메시지와 구조는 매우 건전합니다.

잘못된 매체의 사용
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 오
부서의 필수적인 문구 지출에 대한 임시 보류를 발표해야합니다. 이것을 어떻게 전달합니까?

믿거 나 말거나, 나는 이에 대한 주요 공개 회의를 진지하게 고려하고있는 한 회사를 알고 있습니다. 부서장은 직원 레스토랑 전체에서 전체 부서 앞에서 일어나 직원이 한동안 일회용 분수 펜을 주문할 수없는 이유를 설명해야합니다.

나는 비싼 멀티미디어 CD-ROM을 통해 작은 내부 이니셔티브를 출시 할 생각을 가진 하나의 그룹을 알고 있습니다.

첫 번째 경우에는 간단한 메모가 충분했을 것입니다. 두 번째에는 인트라넷에 대한 간단한 발표가 동일하게 메시지를 받았을 것입니다.

마찬가지로, 로컬 라디오에 대한 광고 캠페인은 메시지가 복잡하고 좁은 틈새 관객을 대상으로 한 경우 원하는 청중에게 도달하는 데 매우 효과적인 방법이 될 것입니다.

복잡한 차트와 데이터로 가득 찬 ‘필수’파워 포인트 슬라이드 쇼가있는 공개 프레젠테이션은 소통하려는 메시지가 백서에 의해 더 잘 제공되는 경우, 또는 청중이 자신의 속도로 복잡성을 소화 할 수있는 유사한 인쇄 기반 형식이 더 잘 제공 될 경우 잘못된 매체가 될 것입니다.

혼합 메시지
~~~~~~~~~~~~~~~~
불필요하게 난독 화 될 경우 청중 (1, 1 백만 명)의 청중이 의사 소통을 이해하는 것은 매우 어렵습니다.

무엇?

당신이 고의적으로, 또는 그렇지 않다면, 그들을 혼동하십시오. 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 큰 장벽은 ‘비즈니스 스피크’가 청중을 혼동하고 소외시키는 능력입니다.

두 가지 방법으로 이것을합니다.

1.

2. 여러 다른 커뮤니케이션 메시지를 하나로 롤업하여 ‘시간/종이를 절약’하려고합니다.

후자의 예는 비즈니스 커뮤니케이션이 하나의 커뮤니케이션에서 둘 이상의 완전히 분리 된 이벤트를 언급하는 곳입니다. 예를 들어, 경영진이 업무를 수행하는 직원 피크닉의 이벤트 목록과 함께 최신 부서의 문구 예산 삭감을 준수하기로 기대하는 경영에 대해 이야기하는 메모와 같은 메모.

혼합 메시지에서 발생하는 또 다른 장벽은 이전에 보유한 입장이 가볍게 전복되어 정치적 또는 사업 편의를 충족시킨 다음 다시지지 될 때입니다.

그 예는 기업 선물의 수락이 허용되지 않는 곳이지만, 비즈니스에 많은 양의 돈을 계약 한 새로운 고객이 선물을주고받은 시즌이 끝난 후에 다시 허용되지 않는 경우 허용됩니다.

또는 모든 비즈니스 클래스 여행을 막는 회사 전체의 예산 삭감이지만, 고위 경영진은 일등석을 여행하는 것으로 밝혀졌습니다.

혼합 메시지는 효과적인 비즈니스 의사 소통에 매우 장애물이므로 메시지를 혼합하는 데 매우주의하십시오.

잘못된 청중
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
나는 한때 스코틀랜드의 에든버러에서 영국 심리 학회에서 회의에 참석했습니다 벨트차단봉.

그럼에도 불구하고 운 좋게도 그곳에서 종이를 발표 한 것은 그럼에도 불구하고 많은 다른 발표자들에 의해 산만 해졌으며, 그 중 많은 사람들이 절차에서 논문의 제목을 읽을 때 정말 흥미로운 것처럼 보이는 논문을 발표했습니다.

내가 선물로 예정되어 있기 전에 몇 시간 동안 여유 시간을 가졌을 때, 나는 흥미로운 프레젠테이션으로 보이는 것을 골랐고 강의실에 우연히 젖 혔다.

그래서 당신은 프레젠테이션에 약 5 분 정도 발견되었을 때 제목이 ‘트릭’제목, 저자의 놀이-온 단어라는 것을 알았을 때 내 실망을 상상할 수 있습니다.

Robert Cialdini가 말했듯이 발표자는 영향력의 ‘밀수업자’였습니다. 즉, 그는 오늘의 ‘핫한’주제를 사용하여 청중을 유혹 한 후 그 ‘핫한’주제와 거의 관련이없는 것을 제시했습니다.

나는 강의 극장에서 걸어 가서 ‘두 번째 선택’프레젠테이션을 향한 혼자가 아니 었습니다 (우연히도 나는 완전히 즐겼습니다!).

나는 또한 당시 고용주가 밤새 책상에 남겨 두는 매우 크고 번거로운 소책자를 기억합니다. 소책자는 특정 HR 영역의 최신 회사 이니셔티브를 알려주기 위해 많은 시간을 보냈습니다. 회사가 소책자를 만들고 게시하기 위해 시간과 비용이 소책자를 만들기 위해 갔지만 실제 이니셔티브 자체는 회사의 총 직원의 5 분의 1 미만에 영향을 미쳤습니다. 그럼에도 불구하고, ‘다섯 번째’그룹의 동료들과 이야기를 나누면서, 나는 다섯 번째 중 일부가 그것에 관심이 있었을 것이라고 의심했다.

이 회사는 비즈니스가 인터넷 출판의 힘과 잠재력을 실제로 이해하기 전에 자체 인트라넷 (컴퓨팅 업계의 개척자 중 하나였습니다)을 가지고 있었기 때문에 인트라넷에 특별히 작성된 페이지에 대한 링크를 가진 모든 사람을 쉽고 저렴하게 이메일로 보냈습니다.

그러나 이것은 개별 비즈니스 그룹이 아닌 인트라넷에 대한 액세스 및 출판을 통제 한 IT 부서였던 시대였습니다.

적어도 요즘 HR 부서는 인트라넷에 자체 웹 페이지를 게시하고 개별적으로 영향을받는 직원들에게 이메일을 보냈습니다.

비즈니스 커뮤니케이션을 위해 잘못된 잠재 고객에게 메시지를 제시하는 것은 시간과 돈의 완전한 낭비입니다. 하지 마십시오. 청중을 골라 내고 가장 잘 찾을 수있는 매체를 선택하십시오.

산만 한 환경
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
당신의 메시지를 당신을 ‘듣지 못하는’사람들에게 전달하려고하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

그들이 당신을 ‘듣지 못’할 수 없는지 여부는 다음과 같습니다.

* 당신의 목소리는 충분히 강하지 않습니다
* 너무 많은 다른 사람들이 방에서 동시에 이야기
* 장소 밖에서 경찰과 구급차 사이렌
* 너무 많은 전화 통화가 사무실에 들어 오는 동안
메모를 읽으려고합니다
* 보고서를 읽으려고하는 동안 중단
* 들어오는 이메일은 당신의 읽기 동안 계속 나타납니다.
웹 기반 커뮤니케이션
* 그들의 마음은 다른 긴급한 문제로 가득 차 있습니다
* 그들은 그 순간 다른 곳에 있어야합니다
* 휴대폰이 계속 울리거나 진동하는 경우
끄는 대신 ‘침묵’으로 설정하십시오
* 인터넷 연결은 느립니다
* 인터넷 연결은 계속 중단됩니다
* 볼 수있는 흥미로운 사람들이 너무 많습니다.
* 방의 에어컨이 작동하지 않고 방은
뜨겁고 답답합니다
* 방의 난방이 작동하지 않고 방이 차갑고
클램미

글쎄, 물론 비즈니스 커뮤니케이션에 참석할 수 없거나 참석하지 않는 수천 가지의 산만 한 이유가 있습니다.

요점은 선택한 청중이 적용 할 수있는 방해 요소를 줄이기 위해 이것이 아무것도 옆에있을 수 있음을 인정하면서 가능한 모든 일을하는 것입니다.

마감 중 …
~~~~~~~~~~~~~~
효과적인 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 장벽은 많지만주의와주의를 기울여 대다수를 극복 할 수 있습니다.

장벽이 적을수록 비즈니스 커뮤니케이션이 듣고 이해 될 가능성이 커지고 MDA ( ‘가장 원하는 행동’이 원하는 가장 원하는 조치)가 실제로 발생합니다.