일반 마케팅 캠페인은 개인화 된 봉사 활동으로 마크를 놓칠 수있어 마케팅 팀에 어려움을 겪을 수 있습니다. 이들은 CRM 솔루션을 구현하여 피할 수있는 일상적인 투쟁 중 일부일뿐입니다.
CRM 시스템이 없으면 비즈니스는 많은 도전에 직면 해 있습니다. 잠재 고객이 전화를 걸지만 이전의 문의를 찾을 수는 없습니다. 영업 사원은 거래를 마감하지만 세부 사항은 이메일로 손실됩니다. 마케팅 팀은 일반 캠페인을 폭파하여 개인화 된 봉사 활동으로 마크를 놓쳤습니다. 이들은 고객 관계 관리 (CRM) 솔루션이없는 일상적인 투쟁 중 일부일뿐입니다.
따라서 우리는 비즈니스에 대한 CRM의 중요성에 대한 자세한 내용을 여기에 있습니다. 따라서 CRM없이 비즈니스가 실패 할 수 있다고 생각한다면이 게시물을 건너 뛰지 마십시오.
CRM 솔루션없이 비즈니스가 직면 한 문제
1. 데이터 사일로 및 손실 정보
이메일 스레드, 필기 메모 및 영업 및 마케팅 노력을위한 별도의 스프레드 시트에 고객 데이터가 흩어져있는 의류 부티크를 상상해보십시오. 고가의 고객 전화가 발생하면 영업 사원은 구매 기록, 선호 스타일 또는 과거의 상호 작용에 액세스 할 수 없을 수 있습니다. 중앙 집중식 데이터가 부족하면 쇼핑 경험을 개인화하고 지속적인 고객 관계를 구축하기가 어렵습니다.
해결책 -Salseforce와 같은 CRM은 모든 고객 데이터에 대한 단일 진실의 소스 역할을합니다. 부티크는 구매 기록, 선호 브랜드 및 연락처 세부 정보와 같은 정보를 저장하는 각 쇼핑객에 대한 고객 프로필을 만들 수 있습니다. 이 중앙 집중식 데이터를 통해 영업 사원은 몇 초 만에 고객의 완전한 기록에 액세스 할 수 있으므로 개인화 된 권장 사항과 충성도를 높이는 완벽한 쇼핑 경험을 제공 할 수 있습니다.
2. 비효율적 인 워크 플로 및 낭비 시간
소규모 마케팅 대행사는 대량 이메일을 보내거나 스프레드 시트에서 리드를 개별적으로 추적하는 것과 같은 수동 프로세스에 의존 할 수 있습니다. 이 시간 소모적 접근 방식은 생산성을 방해하고 효과적으로 리드를 육성하는 능력을 제한합니다.
해결책 -CRM 소프트웨어는 이메일 마케팅 캠페인과 같은 반복적 인 작업을 자동화하고 점수를 이끌고 있습니다. 마케팅 대행사는 고객 행동에 따라 자동화 된 이메일 시퀀스를 설정하여 대상 캠페인 개발 및보다 효과적으로 리드를 육성하는 데 집중할 수 있습니다. Salesforce는 영업 자동화 및 마케팅 클라우드와 같은 기능을 제공하여 워크 플로를 간소화하고 팀이 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 강화합니다.
3. 가시성이 제한되고 기회를 놓친 기회
전자 상거래 상점 소유자는 고객 구매 패턴과 구매 습관에 대한 통찰력이 부족할 수 있습니다. 이 데이터가 없으면 마케팅 캠페인을 개인화하거나 올바른 제품으로 올바른 잠재 고객을 대상으로 할 수 없습니다. 이로 인해 판매 기회가 누락되고 고객 기반과의 연결이 끊어집니다.
해결책 -CRM 소프트웨어는 귀중한 고객 통찰력 및보고 도구를 제공합니다. 전자 상거래 상점은 고객 구매 기록을 분석하고 트렌드를 식별하며 특정 기준에 따라 잠재 고객을 분류 할 수 있습니다. 이를 통해 캠페인을 효과적으로 대상으로하고 제품 추천을 개인화하며 판매 기회를 극대화 할 수 있습니다.
4. CRM 방치 비용
Nucleus Research의 연구에 따르면 CRM 소프트웨어는 1 달러당 $ 8.71의 투자 수익률 (ROI)을 제공합니다. CRM이없는 비즈니스는 이러한 중요한 ROI 기회를 놓치고 경쟁에 뒤떨어 질 위험을 놓치고 있습니다.
해결책 -CRM 솔루션을 구현함으로써 기업은 이러한 과제를 극복하고 위에서 설명한 많은 이점을 경험할 수 있습니다. 결론 섹션에서는 Salesforce Consulting Company와 파트너 관계를 맺어 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용할 수있는 제안을 유지할 수 있습니다.
CRM이없는 혼란 : 비즈니스가 직면 한 7 가지 도전
고객 상호 작용을 관리하면 CRM 시스템없이 엉킨 엉망으로 빠르게 나올 수 있습니다. 중앙 집중식 플랫폼의 부족으로 인해 비즈니스를위한로드 블록을 만드는 방법은 다음과 같습니다.
- 데이터 사일로
마케팅, 영업 및 고객 서비스 팀이 모두 별도의 데이터 소스를 사용한다고 상상해보십시오. 분리 된 정보는 전체 고객 여정을 볼 수 없으며 협업을 방해하고 판매를 방해 할 수 없습니다. - 수동 신체 상해
데이터 입력 및 보고서 생성과 같은 일상적인 작업은 귀중한 직원 시간을 소비해서는 안됩니다. CRM은 이러한 프로세스를 자동화하여 팀이 진정으로 중요한 것에 집중할 수 있습니다. 관계 구축 및 거래 마감. - 어둠 속에서 로이
CRM이 없으면 마케팅 캠페인의 영향을 측정하는 것이 추측 게임이됩니다. 특정 캠페인에서 리드를 추적 할 수 없으므로 ROI (Return on Investment)를 결정할 수 없습니다 소프트웨어 개발. - 데이터를 쫓는 시간
스프레드 시트와 개별 컴퓨터에 흩어져있는 고객 데이터의 사냥에 대한 좌절감을 상상해보십시오. CRM은 모든 고객 정보에 중앙 집중식 허브를 제공 하여이 혼란을 제거하여 필요한 모든 사람이 액세스 할 수 있습니다. - 산란 및 조각화
스프레드 시트와 로컬 스토리지는 신뢰할 수없고 안전하지 않습니다. CRM은 클라우드 기반 스토리지를 제공하여 어디서나 데이터 접근성을 보장하고 민감한 고객 정보를 보호하기위한 강력한 보안 조치를 보장합니다. - 림보의 고객 서비스
CRM이 없으면 고객 문제를 해결하는 것이 지루한 과정이됩니다. 에이전트는 정보를 검색하는 데 시간을 낭비하여 대응이 지연되고 좌절 된 고객으로 이어집니다. CRM은 팀이 고객 이력에 액세스하고 빠르고 개인화 된 서비스를 제공 할 수 있도록합니다. - 성장이 중단되었습니다
데이터 입력 및 분리 된 정보로 씨름하는 시간은 전략적 성장 이니셔티브에서 벗어난 시간입니다. CRM은 운영을 간소화하고, 팀이 마케팅, 제품 개발 및 리드를 육성하는 데 중점을 두어 비즈니스 성장을 이끌어내는 활동입니다.
CRM이 가장 좋은 방법은 비즈니스가 효율성을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.
- 모든 영업 및 마케팅 활동을 추적하여 성능을 최적화하고 개선을위한 영역을 식별하십시오.
- 제품/서비스 개발 및 마케팅 전략을 알리기 위해 고객 피드백을 체계적으로 수집하십시오.
- 직원 성과를 모니터링하여 고품질 고객 서비스 및 효과적인 마케팅 노력을 보장합니다.
- 초기 문의에서 서비스 완료에 이르기까지 부서 간 고객 상호 작용을 간소화하십시오.
- 강력한 관계와 사전 관리를 촉진하여 판매 성장 및 추천을 유도합니다.
- 타겟팅 참여 및 효과적인 봉사 활동에 대한 다양한 기준을 기반으로 고객을 분류하십시오.
- 초기 문의에서 서비스 완료에 이르기까지 부서 간 고객 상호 작용을 간소화하십시오.
- 데이터 저장소를 중앙 집중화하여 쉽게 액세스 할 수 있으며 현재 클라이언트 및 잠재 고객 모두에 대한 지원을 향상시킵니다.
- 타겟팅 참여 및 효과적인 봉사 활동에 대한 다양한 기준을 기반으로 고객을 분류하십시오.
- 고객 간의 만족도와 충성도를 높이기 위해 개인화 된 경험을 제공합니다.
- 실시간 분석 및 더 나은 ROI 추적으로 마케팅 캠페인을 향상시킵니다.
- 효율성과 생산성 향상을 위해 영업 및 마케팅 프로세스를 자동화합니다.
Salesforce가 완벽하게 맞는지 왜
주요 CRM 플랫폼 인 Salesforce는 전체 고객 라이프 사이클을 관리 할 수있는 강력한 도구 제품군을 제공합니다. 사용자 정의 가능한 기능은 다양한 비즈니스 요구를 충족시켜 다음을 지원합니다.
- 반복적 인 작업을 자동화하십시오
- 리드와 기회를 관리합니다
- 고객 상호 작용을 추적합니다
- 통찰력있는 보고서를 생성합니다
- 다양한 응용 프로그램과 통합됩니다
마지막 단어 : CRM의 잠재력을 최대한 활용합니다
CRM 솔루션을 구현하는 것은 복잡 할 수 있습니다. 평판이 좋은 것과 파트너십 원활한 전환을 보장하고 투자 수익을 극대화하며 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.
고객 중심의 시대에 비즈니스가 뒤쳐지지 않도록하십시오. CRM 솔루션을 받아들이고 비즈니스가 번창하는 것을 지켜보십시오!
