광고 소셜 미디어가 등장한 이래로 다른 사람들이 게시물에 좋아요를 누르거나 기사를 읽거나 제품을 구매하도록 “영향을 미치는” 사람들로 간주되는 사람들이 있었습니다. 이러한 사람들을 “인플루언서”라고 하며, 오늘날에는 제품이나 서비스에 문제가 있어서 온라인으로 공유하고 회사의 소셜 미디어 고객 관리 센터에서 연락을 받지 못하는 경우 거의 누구나 영향을 받을 수 있는 것으로 보입니다. 그리고 충분히 빨리 처리하세요 lg가전구독.

고객 서비스는 더 이상 전화 통화가 필요하지 않습니다.

오늘날의 인터넷 중심 세계에서 소셜 미디어 고객 관리는 그 어느 때보다 중요합니다. 매일 우리는 제품이나 서비스가 좋든 나쁘든 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 되는 온라인 매장이 점점 더 많아지는 것을 봅니다.

훌륭한 소셜 미디어 고객 관리의 대표적인 예는 고객이 Facebook 메시지를 보내 회사에 대한 헌신과 무료 Galaxy S3를 보내주기를 바라며 많은 제품을 소유하고 있음을 설명하도록 한 Samsung의 사례입니다. , 그리고 이 메모에는 간단한 용 그림이 첨부되어 있었습니다. 회사는 자사 제품에 대한 그의 사랑에 감사한다는 그의 메모에 재빨리 응답하고 외발자전거를 탄 캥거루를 그린 그림에 대해 칭찬했지만 이 간단한 대화는 끝나지 않았습니다. 일주일 정도 후에 고객은 휴대폰 뒷면에 자신의 그림이 그려진 맞춤형 Samsung Galaxy S3와 회사에서 직접 보낸 감사 편지를 우편으로 받았습니다. 이 이야기는 Mashable과 같은 여러 소셜 미디어 매체와 뉴스 사이트에서 다루어졌습니다. 전체 내용은 여기에서 볼 수 있습니다.

이는 소셜 미디어 고객 관리 센터가 팬을 돌보는 데 도움을 주는 동시에 회사에 헌신적인 영향력을 행사하여 인터넷에서 수천 명의 다른 사람들과 자신의 이야기를 공유한 방법을 보여주는 완벽한 예입니다.

소셜 미디어 고객 관리 방치: 추악한 측면

회사가 소셜 미디어 고객 관리 센터나 팀이 자신에게 적합하지 않다고 판단하는 경우, 이는 잘못된 조언이라는 점을 미리 경고하십시오.

소셜 미디어 고객 관리 팀이 없는 완벽한 예는 팀 소유권과 팀 기록에 대해 화가 난 Kansas City Chiefs 팬에 대한 최근 기사에서 볼 수 있습니다. 팬은 치프스의 개막전 패배 이후 좌절감을 풀기 ​​위해 곧 트위터에 접속했습니다. 그는 업데이트 내용을 트윗한 직후 Chiefs의 확인된 계정으로부터 불쾌한 메시지를 받았습니다. 팀에 좌절하고 화가 난 팬(회사의 소셜 미디어 관리자이기도 함)은 메시지 이미지를 127,000명의 팔로워에게 트윗하고 Reddit에 공유했으며 이에 대해 알게 된 후 Chief는 자신의 계정을 차단했습니다. 계정.

결국 원장님은 막연하게 사과를 하셨지만, 계정이 차단된 관계로 팬은 이를 볼 수 없었습니다. 그 주 후반에 팬은 이제 TV와 라디오 쇼에 현지 게스트로 출연했으며 그의 이야기는 Yahoo!에서 다루어졌습니다.

결국 소셜 미디어 고객 관리