광고 모바일 장치 사용과 관련하여 가장 큰 변화가 무엇인지 알아차린 적이 있습니까? 그렇습니다. 다양한 방식, 특히 이메일, 채팅, 게임, 쇼핑, 뱅킹, 화상 통화 등 비음성 활동이 만연해졌습니다. 따라서 모바일은 단순히 음성을 통해 연결을 설정하는 장치가 아닙니다. 이러한 변화 또는 모바일 소비 행태의 변화로 인해 콜센터는 전달 방식을 변경하게 되었고 이에 따라 컨택 센터라는 새로운 용어가 만들어졌습니다. 새로운 아바타에는 잠재 고객이나 고객에게 대응하기 위한 다중 채널 컨택 센터 솔루션이 필요합니다 가평가볼만한곳.

다중 채널 컨택 센터는 운영 복잡성을 줄이고 직원 생산성을 향상하며 고객 상호 작용에 대한 모니터링 및 보고를 용이하게 하는 다양한 도구를 통해 다시 한번 강화되었습니다. 아마도 ACD(자동 통화 분배), 통화 라우팅, 통화 전달 및 통화 참여와 같은 몇 가지 기능은 오늘날 소개가 필요하지 않을 것입니다. 그러나 웹 기반 제어 관리, 보고, 다중 자동 교환, 내선 그룹, 포기된 통화, 완료된 통화, 대기 시간, 평균 통화 길이, 상담원 생산성 등에 대한 세부 정보가 포함된 그래픽 대기열 보고서와 연결된 일부 도구는 혁신적인 기능을 제공합니다. 콜센터 운영자가 서비스 수준 계약을 준수하면서 증가하는 통화량을 처리하는 데 도움이 되는 것입니다. 품질팀에서는 요일별, 평일별, 요일별 통화완료 상태를 확인할 수 있습니다. 또는 심지어 시간당 평균. 올바른 의사결정에 상대적으로 도움이 됩니다. 이는 워크스테이션 요구 사항 및 인력 배치와 관련된 변화하는 비즈니스 요구 사항에 대처하는 데 도움이 됩니다. 컨택센터 운영자의 요구를 이해하면서 다양한 클라우드 기반 전화 통신 서비스 제공업체가 전면에 등장했습니다.

다중 채널 컨택 센터 솔루션을 제공하는 클라우드 전화 통신 공급업체는 부족하지 않습니다. 그러나 올바른 것을 선택하는 것은 여전히 ​​중요한 측면으로 남아 있습니다. 여기서는 의사결정을 쉽게 해주는 특정 매개변수에 대해 논의합니다.

비용 절감

운영 비용을 절감하는 데 도움이 될까요? 예, 이것이 어떻게 통신 요금을 억제할 것인지 수백 번 생각해 보십시오. 그러나 기능을 타협하지 마십시오. PSTN 회선을 완벽하게 대체할 수 있는지 여부에 관계없이 통화 처리를 줄이고 첫 번째 통화 해결률을 높이며 고객 만족도를 높여 투자 수익을 높일 수 있습니다. 숨겨진 비용이나 초기 비용을 주의하세요! 클라우드 기반 다중 채널 컨택 센터 솔루션으로 전환하면 IT 인프라 설정과 관련된 초기 비용이 절감됩니다. 또한 장기적인 이점에는 귀찮고 막대한 수리 및 유지 관리 예산이 필요 없다는 점을 포함합니다.